A Super oferece diferentes canais de suporte para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Este guia detalha as formas de contato e os serviços disponíveis.

Canais de Atendimento

WhatsApp Oficial

Nosso canal principal de atendimento é o WhatsApp, onde você receberá um atendimento ágil e direcionado para o setor específico.

WhatsApp: (27) 93300-1841

E-mail

Para solicitações mais detalhadas ou que necessitem de uma análise mais criteriosa, você pode utilizar nosso e-mail oficial.

Horários de Atendimento

Horário Comercial

  • Segunda a Sexta: 09:00 às 18:00
  • Sábados: 09:00 às 13:00

Plantão 24/7

Possuímos uma equipe de plantonistas disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir o suporte necessário em qualquer momento.

Acompanhamento Personalizado

Suporte 1-1

Oferecemos a possibilidade de um acompanhamento personalizado com:

  • Gerente de Contas dedicado
  • Equipe de suporte técnico especializada

Para solicitar o acompanhamento 1-1, entre em contato através do WhatsApp oficial. O cliente passará por uma análise de elegibilidade para este serviço.

Como Obter o Melhor Atendimento

  1. Seja específico: Descreva detalhadamente sua necessidade ou problema
  2. Forneça informações relevantes:
    • Número da conta
    • Detalhes da transação (quando aplicável)
    • Screenshots ou logs de erro
  3. Mantenha o histórico: Guarde as referências dos atendimentos anteriores

Para questões técnicas relacionadas à integração, recomendamos incluir:

  • Códigos de erro (quando aplicável)
  • Logs de requisição
  • Exemplos de payload
  • Ambiente utilizado (Sandbox/Produção)

Níveis de Suporte

Suporte Básico

  • Atendimento via WhatsApp
  • Resolução de dúvidas gerais
  • Primeiro contato com problemas

Suporte Técnico Especializado

  • Análise de logs e erros
  • Suporte à integração
  • Troubleshooting avançado

Suporte 1-1

  • Acompanhamento personalizado
  • Gerente de contas dedicado
  • Suporte técnico especializado

Em caso de urgência, utilize o WhatsApp para um atendimento mais ágil. O e-mail é recomendado para questões que necessitem de documentação ou análise mais detalhada.