Reembolso de Transações com Cartão de Crédito
1. Transações à Vista
Sem Antecipação
- Reembolso integral disponível
- Processamento instantâneo
- Não afeta o saldo da conta
Com Antecipação
- Reembolso disponível apenas com saldo positivo
- Saldo deve ser maior que o valor da transação
- Processamento sujeito à disponibilidade de saldo
2. Transações Parceladas
- Necessário ter saldo suficiente para cobrir todas as parcelas
- Saldo deve incluir valor das parcelas já debitadas/recebidas
- Processamento sujeito à disponibilidade de saldo
Para transações parceladas, certifique-se de que há saldo suficiente para cobrir todas as parcelas antes de iniciar o reembolso.
Reembolsos por Conciliação
Em casos de conciliação, o processo de reembolso segue regras específicas.Para mais informações sobre conciliações e seus processos de reembolso, consulte o guia de conciliações.
Boas Práticas
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Verificação de Saldo
- Confirme o saldo disponível antes do reembolso
- Considere todas as parcelas em transações parceladas
- Verifique o status da transação original
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Documentação
- Mantenha registro do motivo do reembolso
- Documente o processo de conciliação quando aplicável
- Guarde comprovantes de reembolso
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Comunicação
- Informe o cliente sobre o status do reembolso
- Mantenha registro das comunicações
- Forneça estimativa de tempo quando aplicável
Sempre verifique as condições específicas de cada tipo de reembolso antes de iniciar o processo.
Limitações e Restrições
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Tempo para Reembolso
- Transações à vista: sem limite de tempo
- Transações parceladas: sujeito às regras da bandeira
- Conciliações: conforme prazo estabelecido
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Valores
- Reembolso integral ou parcial
- Valores devem corresponder às parcelas
- Respeitar limites da bandeira
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Condições Especiais
- Chargebacks podem afetar a disponibilidade
- Antecipações podem limitar o reembolso
- Conciliações podem ter regras específicas
Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade de uma transação para reembolso, entre em contato com o suporte.